株式会社ピクセル
平素よりAcoustune製品をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
弊社、株式会社ピクセルが代理店を務める、Acoustuneブランド下記の製品につきまして、特定のスマートフォン端末との組み合わせ使用時に予期せぬ大音量ノイズが発生することを確認致しました。
■対象製品
製品名：AS2002 USB DAC
メーカー型番：AS2002
JAN：4571512251182
■症状確認済み端末
Xperia 1V
Galaxy S21/S23/S23 Ultra/S24/Z Fold5
※2024年6月現在、上記端末以外での発生は確認されておりません。
既に症状をご確認ならびに発生環境下で使用中のお客様へは、多大なご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
諸症状は、スマートフォン端末とAS2002接続時に生じる通信エラーが原因と見られ、最新FWへのアップデートによって症状が改善することを確認しております。
なお、最新FWへのアップデートには一度本体をお預かりする必要がございます。
また、各販売店の在庫は全て最新FW品と入替済となりますため、6月28日（金）以降にご購入されたお客様におかれましてはアップデートは不要でございます。
今後のご対応としまして、最新FWへのアップデートをご希望のお客様は記載のサポート窓口までご連絡をお願い申し上げます。
※ご使用のスマートフォン端末の機種を問わず、FWアップデート希望をお受付致します。
ご不便をお掛け致しますが何卒よろしくお願い致します。
本件に関するその他ご質問等もお受付しておりますため、お気軽にお問合せください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
株式会社ピクセル
〒106-0044
東京都港区東麻布1-14-3
TEL：03-6882-9060 / MAIL： support@pixel-tokyo.co.jp